Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0  ·  Vigente desde: 15 de junio de 2026  ·  IAssistant Colombia

1. Responsable del tratamiento

IAssistant Colombia, persona natural con actividad comercial, identificada con NIT 1.146.684.404-8, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios y sitio web.

Contacto del responsable: [email protected] — WhatsApp: +57 300 1135394

2. Marco normativo

Esta política cumple con:

• Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581)
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección
• Datos del negocio: nombre de la empresa, dirección comercial, tipo de actividad
• Datos operativos: información de agenda, citas y registros de llamadas atendidas por el sistema de IA

No recopilamos datos sensibles (salud, religión, orientación política, datos biométricos) salvo en casos donde el cliente sea una clínica y sea estrictamente necesario para prestar el servicio de agendamiento, con consentimiento explícito.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar los servicios de recepcionista virtual IA contratados
• Gestionar el agendamiento y recordatorio de citas
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (WhatsApp, correo electrónico)
• Facturación electrónica y gestión del cobro
• Cumplir obligaciones legales y tributarias
• Mejora continua del servicio en forma anonimizada

No usamos los datos para publicidad dirigida a terceros ni los compartimos con anunciantes.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores certificados de Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure, con las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación SSL 256-bit en tránsito
• Acceso restringido únicamente al personal autorizado de IAssistant Colombia
• Copias de seguridad periódicas
• No se comparte información con terceros sin autorización expresa del titular

6. Tiempo de conservación

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato de servicios y por un período adicional de cinco (5) años, conforme a las obligaciones fiscales y comerciales aplicables en Colombia. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma segura.

7. Transferencia a terceros

IAssistant Colombia no vende, alquila ni cede datos personales a terceros. Los datos únicamente pueden ser compartidos con:

• Proveedores tecnológicos que operan la plataforma (GoHighLevel, AWS, Azure) bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal

8. Derechos del titular (ARCOP)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible

9. Consentimiento

Al contratar los servicios de IAssistant Colombia y aceptar el contrato de servicios, el titular otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

10. Modificaciones

IAssistant Colombia puede actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios serán comunicados al cliente por WhatsApp o correo electrónico con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigencia.

Términos y Condiciones de Servicio

Versión 1.0  ·  Vigente desde: 15 de junio de 2026  ·  IAssistant Colombia

1. Partes del contrato

Estos términos regulan la relación entre IAssistant Colombia (en adelante "IAssistant") y cualquier persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante "el Cliente"). La aceptación del contrato de servicios implica la aceptación íntegra de estos términos.

2. Descripción del servicio

IAssistant Colombia ofrece servicios de automatización e inteligencia artificial para negocios, incluyendo:

• Plan Starter: Respuesta automática a llamadas perdidas, chatbot web, automatización de WhatsApp y agendamiento de citas.
• Plan Growth: Todo lo del Plan Starter más recepcionista de voz con IA, automatización de redes sociales, gestión de reseñas y Google Business Profile.
• Plan Elite: Todo lo del Plan Growth más página web con IA y SEO, publicidad digital básica, campañas de WhatsApp y correo electrónico, y soporte prioritario.

3. Tarifas y pagos

Los precios vigentes son:

• Plan Starter: $1.200.000 COP (instalación) + $650.000 COP/mes
• Plan Growth: $2.000.000 COP (instalación) + $950.000 COP/mes
• Plan Elite: $3.500.000 COP (instalación) + $1.500.000 COP/mes
• Minutos adicionales de voz (cualquier plan): $500 COP por minuto

El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta Davivienda de IAssistant Colombia. IAssistant Colombia emite factura electrónica conforme a los requisitos de la DIAN.

La tarifa de instalación se divide en dos cuotas: 50% antes del inicio de la configuración y 50% al momento de la entrega del servicio. La mensualidad se cobra por adelantado al inicio de cada período.

4. Recordatorios y vencimientos

5. Garantía

IAssistant Colombia ofrece una garantía de satisfacción de 30 días calendario desde la entrega del servicio configurado. Si el Cliente no queda satisfecho dentro de ese plazo por razones atribuibles a IAssistant Colombia, se reembolsará la mensualidad correspondiente. La tarifa de instalación no es reembolsable después de completada la configuración.

6. Cancelación del servicio

No existe cláusula de permanencia mínima. El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante aviso escrito por WhatsApp al número +57 300 1135394 con 30 días de anticipación. Los pagos realizados por el período en curso no son reembolsables salvo por la garantía descrita en el punto anterior.

7. Soporte técnico

IAssistant Colombia presta soporte técnico disponible 24 horas, 7 días a la semana, a través de WhatsApp. El tiempo máximo de respuesta es de 3 horas hábiles. Los Planes Elite tienen acceso a soporte prioritario con tiempo de respuesta reducido.

Para mantenimientos programados que afecten la disponibilidad del servicio, IAssistant Colombia notificará al Cliente con al menos 24 horas de anticipación.

8. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proveer la información necesaria para la configuración del servicio de manera veraz y oportuna
• Mantener actualizados sus datos de contacto y bancarios
• No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• Pagar las tarifas acordadas en las fechas establecidas
• Informar a IAssistant Colombia sobre cualquier cambio en su operación que pueda afectar la configuración del servicio

9. Propiedad intelectual

Los flujos de automatización, guiones de voz, configuraciones de IA y demás desarrollos técnicos implementados por IAssistant Colombia son propiedad intelectual de IAssistant Colombia. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del contrato. En caso de cancelación, el Cliente no tendrá acceso a los flujos internos de configuración, pero conservará los datos de sus propios clientes.

Excepto en el Plan Elite, el dominio y sitio web creados son propiedad de IAssistant Colombia durante la vigencia del contrato. En el Plan Elite, el dominio del sitio web es propiedad del Cliente desde el momento de su registro.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la información comercial, técnica y operativa a la que tengan acceso en razón de la relación contractual. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de la terminación del contrato.

11. Limitación de responsabilidad

IAssistant Colombia no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores externos (operadores telefónicos, plataformas de mensajería, servicios en la nube), o circunstancias fuera de su control razonable. La responsabilidad total de IAssistant Colombia frente al Cliente no superará el valor de las mensualidades pagadas en los últimos tres (3) meses.

12. Modificación de tarifas

IAssistant Colombia puede ajustar sus tarifas notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por WhatsApp. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar el servicio sin penalidad dentro de ese período.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, agotando primero una instancia de conciliación directa.

14. Contacto